בעבודתי עם מלכ"רים בישראל ובארה"ב אני נתקל באופן יומיומי באתגרים הרבים איתם מתמודד המגזר השלישי, החל מהמרוץ אחר תזרים המזומנים ועד לקשיים בגיוס כוח האדם המתאים. מתוך ניסיון העבר שלי כמחנך ולאחר-מכן כדובר ומנהל פיתוח משאבים, מצאתי שניתן למנף את הטכנולוגיה על-מנת לעזור  למלכ"רים להתמודד עם הקשיים היומיומיים ואף כדי להשיג את משימת הארגון ולכן, הקמתי את Cloud for Good.

NTEN Logo

קיימים עוד ארגונים רבים בישראל (אני ממליץ בחום לבקר בבלוג של NPTech) ובעולם, אשר שמו להם למטרה לעזור לכם, ארגוני המגזר השלישי, לעשות שימוש נכון בטרנדים הטכנולוגיים. אחד מהם הוא ארגון NTEN שבסקר שלו בנוגע למערכות לניהול קשרים במלכ"רים עסקתי לפני מספר פוסטים.

השבוע, פרסם הארגון (ביחד עם The Nonprofit Times) סקר נוסף, העוסק בכוח האדם הטכנולוגי בארגונים ובעלותו. הדו"ח שלהם מנסה לענות על מספר שאלות:

  • מהי ההשקעה הכספית על טכנולוגיה במלכ"רים?
  • מהו השכר הממוצע של הצוות הטכנולוגי (IT Staff)?
  • מהם ההבדלים בין ארגונים קטנים לגדולים?
  • מהן ההחלטות והפעולות, אשר מגדירות ארגון כ"מוביל" טכנולוגי?
  • מה יכולים ללמוד ארגונים "מתקשים" מה"מובילים"?
  • האם ישנה קורלציה בין תקציב, הוצאה על טכנולוגיה, מספר אנשי צוות או גודל הארגון לבין הדירוג של הארגון כ"מוביל" או "מתקשה"?

כדי להוריד את הסקר המלא (באנגלית) לחצו כאן.

לפניכם התוצאות (נבחרות):

1. אימוץ טכנולוגיה

  • רק 35% מהמשתתפים בסקר הגדירו עצמם כ"מובילים" טכנולוגית. מתוכם 41% היו ארגונים גדולים מאוד, 24% גדולים, 24% בינוניים ו-11% קטנים.

2. השקעה טכנולוגית

  • באופן כללי, "מובילים" הוציאו פי 2.5 על טכנולוגיה מ"מתקשים".
  • אחוז ניכר אמר שההוצאות בפועל (שנים 2008, 2009) גדלו בשנה האחרונה בתחומים הבאים ולפי הסדר הבא: אתר אינטרנט, חומרה, תוכנה, מיקור חוץ/יעוץ.
  • ארגונים שמספקים לעצמם את התמיכה הטכנולוגית (או במילים אחרות, לא משתמשים במיקור חוץ או יועצים) הוציאו בממוצע 54% מהתקציב הטכנולוגי או $137,477 על אנשי צוות בתחום הטכנולוגיה (קטנים 46% וגדולים 65%).

3. תכנון

  • תכנון טכנולוגי אסטרטגי הצביע על הצלחה באימוץ הטכנולוגיה בארגונים – לרוב המובילים יש תוכנית טכנולוגית פורמאלית ולרוב המתקשים אין.

4. מיקור חוץ

  • לא נמצאה השפעה של מיקור חוץ על ההגדרה של ארגון כמוביל או מתקשה.
  • ארגונים בכל הגדלים משתמשים במיקור חוץ.

5. שכר

  • מנהלים בכירים משתכרים בממוצע $100,000 בשנה.
  • שכרם של מנהלי תכנים אינטרנטיים, אדמיניסטראטורים של מערכות מידע ומפתחי אתרים נע בין $57,000-$62,000 בשנה.
  • שכרו של הצוות הטכנולוגי התומך היה בממוצע $44,375.

כדי להוריד את הסקר המלא (באנגלית) לחצו כאן.

הסקר נערך על חתך מאוד רחב של ארגונים בארה"ב (ביניהם ארגונים מאוד גדולים) ולכן, יתכן שהמספרים פחות רלוונטיים לארגון שלכם. חשוב לי שלא תפסלו את הסקר "כי בארץ לא משתכרים כאלה משכורות במגזר השלישי" או מכיוון ש"לרוב הארגונים אין את היכולות להוציא כאלו סכומים על טכנולוגיה" (דווקא תתפלאו…), אלא שתזהו את הדברים שכן רלוונטיים. כמו למשל, שבניית תוכנית אסטרטגית לטכנולוגיה בארגון היא דבר הכרחי בדיוק כמו תכנון אסטרטגי במחלקת החינוך או גיוס המשאבים בארגון.

כמו כן,  אשמח לשמוע כאן, או בקבוצה שלנו בפייסבוק, מה המצב בארגון שלכם?

מודעות פרסומת

NTEN

לאחרונה נתקלתי בסקר שביעות רצון, שערכה עמותת NTEN, על השימוש במערכות לניהול קשרי לקוחות במלכ"רים בארה"ב. בהתלהבות רבה פניתי להולי רוס, מנכ"ל העמותה, והיא אישרה לי לחלוק איתכם מספר ממצאים מעניינים מתוך הסקר. היא גם גילתה לי שבשבועות הקרובים יפורסם סקר המשך!

קצת על NTEN, הארגון מגדיר את עצמו כקהילה בה עמיתים מאירגונים ללא מטרות רווח יכולים לחלוק ולשתף אחד את השני בידע ובניסיון הטכנולוגי שלהם. החזון שלהם הוא עולם בו כל הארגונים ללא מטרות רווח עושים שימוש משכיל ונכון בטכנולוגיה כדי להשיג את המטרה שלשמה הוקמו. אני ממליץ בחום לעקוב אחר הבלוג שלהם כדי להתעדכן בטכנולוגיה למגזר השלישי ולהשתתף בוובינרים שהם מארגנים!

לפני כשנתיים הארגון הפיץ 1000 שאלונים בקרב מלכ"רים בכל רחבי ארה"ב ואסף שאלונים מלאים מ-600 ארגונים. הנבדקים דירגו 22 מערכות לניהול קשרים
(Constituent Relationship Management) וענו על מספר שאלות בכל הנוגע לשימוש שלהם במערכות אלו.

הממצאים:

1. מה חשוב למלכ"רים?

הנבדקים נשאלו אילו תכונות של ספקית תוכנה לניהול קשרים ישפיעות על החלטתם להמשיך להשתמש בשירותיה. נמצא כי שתי התכונות החשובות ביותר לארגונים היו תמיכה ושירות לאחר הטמעת המערכת (63.01%) וממשק משתמש ידידותי (61.29%). (אם תלחצו על התמונה יפתח חלון חדש עם תמונה מוגדלת).



2. על מי הם המליצו?

מתוך רשימה של 22 ספקיות תוכנה, שלושת האפליקציות/תוכנות שבלטו היו CiviCRM, Salesforce, Convio.

המלצה

הסקר גם ניתח את הנכונות להמלצה על תוכנה מסוימת בהתאם לגודל הארגון ומצא כי:

  • ארגונים מכל הגדלים המליצו על Convio, Salesforce, Kintera
  • על CiviCRM  המליצו בעיקר ארגונים קטנים (תקציב נמוך מ-500,000$) ובינוניים (תקציב בין 500,000$ ל-3 מיליון $)
  • על Blackbaud המליצו בעיקר ארגונים גדולים
  • Democracy in Action  הומלצה בעיקר על ידי ארגונים בינוניים

3. והזוכה הוא/היא …

הארגונים נתבקשו לדרג תוכנה בה הם משתמשים כיום או השתמשו בעבר לפי המאפיינים הבאים: איכות ואמינות, תמיכה לאחר סיום תהליך המכירה, עמידה בלוחות זמנים, נוחות שימוש וערך מוסף. הנה התוצאות:

אז מה אפשר ללמוד מהסקר?
מחקרים רבים מצביעים על-כך שהמלצה של עמיתים לתחום היא אחד הגורמים החשובים והמשפיעים ביותר כאשר אנחנו מקבלים החלטות הקשורות בטכנולוגיה. זאת בדיוק הסיבה שהחלטתי לחלוק איתכם את הממצאים של הסקר הזה, הוא מבוסס על תשובות של מאות עובדים ומתנדבים מהמגזר השלישי.

כמובן שאין מערכת אחת לניהול קשרי לקוחות שמתאימה לכל הארגונים מכל הגדלים והסוגים. בניגוד לספקים אחרים בתחום, אני מאמין שהמערכת צריכה להתאים את עצמה לצרכים של הארגון ולא הארגון צריך להתאים את עצמו לטכנולוגיה שקיימת. לכן, אני מציע שתשתמשו בממצאי הסקר הזה רק לאחר שהארגון שלכם העריך את הצרכים שלו ובחן את כל האפשרויות הקיימות (יש כמובן ספקים ישראלים שלא נכללו בסקר של הארגון).

בהצלחה!

Share/Bookmark

שלום לכולם,

אני עורך סקר קצר ואנונימי על כלים בהם מלכ"רים משתמשים לצורך קבלת תרומות אינטרנטיות. אשמח אם תוכלו להכנס ללינק המצורף ולהקדיש למילוי הסקר מספר דקות, תשובותיכם חשובות לי מאוד!

הנה הלינק:

https://spreadsheets.google.com/viewform?hl=en&formkey=dHZodk9UX3ZBWmpxZUtZUGx4VmExTlE6MA

כמו כן, הסקר נבנה באמצעות כלי חינמי של גוגל, במידה ואתם מעוניינים ללמוד איך ליצור טפסים מסוג זה שלחו לי מייל.

בכל חודש אפרסם סקר חדש בתחום של טכנולוגיה למגזר השלישי. לרגל השקת הבלוג, אשמח לדעת מה הנושאים שמעניינים אתכם? על מה הייתם רוצים לקרוא, להגיב, להתדיין?